{"id":16183,"date":"2011-05-26T18:31:18","date_gmt":"2011-05-26T21:31:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/?p=16183"},"modified":"2011-05-26T18:33:07","modified_gmt":"2011-05-26T21:33:07","slug":"sete-dicas-para-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/2011\/05\/26\/sete-dicas-para-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Sete dicas para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"

Camila Zanqueta
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Qual \u00e9 o melhor cliente? Aquele que sempre volta, n\u00e3o \u00e9? Mas como garantir que seus clientes retornem? O especialista em atendimento ao cliente Micah Solomon es<\/span><\/p>\n

creveu um artigo espe cial no portal Entrepreneur, especializado em empreendedorismo, com dicas para atrair e manter clientes. Para ele, tratar seus clientes corretamente \u00e9 o caminho para que eles devolvam o tratamento especial. <\/span><\/p>\n

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Os clientes fi\u00e9is podem ser um importante motor de crescimento para um neg\u00f3cio sustent\u00e1vel. Eles geralmente s\u00e3o muito menos sens\u00edveis a pre\u00e7o, podem ser quase imunes a novos competidores, e podem tornar-se um bra\u00e7o de marketing poderoso, promovendo e defendendo a sua empresa on-line e off \u2013 gratuitamente.
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Se voc\u00ea est\u00e1 procurando maneiras de promover uma maior fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, considere estas dicas.
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1. Antecipar os desejos do cliente.<\/span> Quando o cliente precisar de algo, fa\u00e7a com que ele seja atendido antes mesmo de expressar sua necessidade, isso mostra que voc\u00ea se preocupa com o cliente como um indiv\u00edduo. Calma, isso n\u00e3o exige capacidade telep\u00e1tica, apenas prestando aten\u00e7\u00e3o e conhecendo seus clientes voc\u00ea ser\u00e1 capaz de agir desta maneira. Claro que um bom sistema de CRM pode ajud\u00e1-lo nesta miss\u00e3o, para saber mais, leia este post: Conhecer o comportamento do seu cliente \u00e9 chave para bons neg\u00f3cios.
\nO esfor\u00e7o vale a pena. O sentindo de cuidado que um cliente recebe quando seus desejos s\u00e3o antecipados \u00e9 onde voc\u00ea pode gerar uma lealdade feroz. <\/span><\/p>\n


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2. Contrate com paci\u00eancia.<\/span> Em uma organiza\u00e7\u00e3o, visando um servi\u00e7o excepcional, um \u00fanico membro da equipe desagrad\u00e1vel ou sem proatividade pode corroer a fidelidade do cliente e a moral da equipe. \u00c9 por isso que pode ser melhor deixar uma posi\u00e7\u00e3o n\u00e3o preenchida, ao inv\u00e9s de correr para contratar algu\u00e9m inadequado. A excel\u00eancia de servi\u00e7o ao cliente \u00e9 mais plenamente alcan\u00e7ada quando o empres\u00e1rio se torna especialista em recrutamento e treinamento de pessoal.
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3. Desenvolver um vocabul\u00e1rio para ser utilizado com os clientes.<\/span> Crie e ensaie com seus funcion\u00e1rios uma lista de palavras e express\u00f5es que se encaixem perfeitamente \u00e0 sua marca. Corte toda a linguagem fora do estilo de seu neg\u00f3cio. Por exemplo, a express\u00e3o \u201cn\u00e3o esquenta\u201d pode soar bem de um balconista em uma loja de equipamentos de \u00e1udio, mas n\u00e3o para um vendedor de roupas finas.
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E mais, pesquise e substitua algumas palavras que possam magoar os clientes. Por exemplo, evite dizer a um cliente: \u201cVoc\u00ea nos deve\u201d. Tente uma alternativa como: \u201cNossos registros parecem mostrar um d\u00e9bito\u2026\u201d. Uma boa dica \u00e9 utilizada por funcion\u00e1rios de algumas empresas de sucesso, eles levam cart\u00f5es de bolso com lembretes \u00fateis das frases recomendadas para uso em uma variedade de situa\u00e7\u00f5es.
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4. Dedique-se a conhecer cada um dos clientes fi\u00e9is.<\/span> Seja qual for o seu neg\u00f3cio e a sua dimens\u00e3o, dedique-se para conhecer cada cliente, assim como um gar\u00e7om, porteiro, ou aquele cabeleireiro tradicional. Por exemplo, o tipo de empres\u00e1rio que sabe as prefer\u00eancias de cada cliente, o nome de seu animal de estima\u00e7\u00e3o e outros detalhes.
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Solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas como o CRM e uma equipe atenciosa podem ajud\u00e1-lo a criar esse clima \u201ccaseiro\u201d \u2013 independentemente do tamanho do seu neg\u00f3cio.
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5. Fa\u00e7a cada oi e adeus perfeitos \u2013<\/span> Estudos psicol\u00f3gicos demonstram que os clientes se lembram do primeiro e \u00faltimo minuto do servi\u00e7o de um encontro muito mais vivamente e por muito mais tempo \u2013 do que todo o resto. Os elementos iniciais e finais de suas intera\u00e7\u00f5es com seus clientes devem ser particularmente bem planejados, porque eles ficar\u00e3o na mem\u00f3ria do cliente.
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6. Acelere o seu servi\u00e7o.<\/span> Clientes das gera\u00e7\u00f5es mais jovens querem servi\u00e7os mais r\u00e1pidos do que qualquer gera\u00e7\u00e3o antes deles. N\u00e3o s\u00f3 mais r\u00e1pidos do que seus pais esperam, mas mesmo que eles pr\u00f3prios esperavam no ano passado. Na idade dos smartphines e e-commerce, voc\u00ea pode muito bem n\u00e3o conseguir entregar o seu produto ou servi\u00e7o se voc\u00ea for entreg\u00e1-lo atrasado.
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7. Mostre sua personalidade.<\/span> Quando seus clientes optam por interagir com uma pessoa na sua empresa, eles querem que a opera\u00e7\u00e3o seja humana \u2013 at\u00e9 mesmo em uma intera\u00e7\u00e3o on-line.
\nPor exemplo, por enviar e-mails para os clientes com um aviso: por-favor-n\u00e3o-resposta-a-este-e-mail? Em vez disso, se poss\u00edvel, convide os destinat\u00e1rios, at\u00e9 mesmo de seus e-mails em massa, a responderem \u2013 e, claro, garanta que algu\u00e9m responder\u00e1 a essas mensagens.
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N\u00e3o melhore s\u00f3 a forma de fidelizar seus clientes, mas principalmente tarefas do dia-a-dia como controle de estoque, anota\u00e7\u00f5es e fluxo de caixa. Conhe\u00e7a o Gr\u00e1tis e Melhor, portal da Microsoft com dezenas de templates gratuitos para voc\u00ea perder tempo com o que realmente importa.<\/span><\/p>\n

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Associa\u00e7\u00e3o Comercial e Empresarial de Itabuna<\/span><\/p>\n

http:\/\/www.acei.org.br\/noticias.asp?p=ler_noticia&cod_noticia=10722<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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