{"id":23699,"date":"2011-09-06T16:06:00","date_gmt":"2011-09-06T19:06:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/?p=23699"},"modified":"2011-09-06T16:06:00","modified_gmt":"2011-09-06T19:06:00","slug":"opiniao-seu-produto-pode-ate-ser-igual-ao-do-concorrente-mas-sua-historia-tem-de-ser-melhor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/2011\/09\/06\/opiniao-seu-produto-pode-ate-ser-igual-ao-do-concorrente-mas-sua-historia-tem-de-ser-melhor\/","title":{"rendered":"Opini\u00e3o: Seu produto pode at\u00e9 ser igual ao do concorrente, mas sua hist\u00f3ria tem de ser melhor"},"content":{"rendered":"

Eloi Zanetti \u2013 Especialista em Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa<\/strong><\/p>\n

A mais recente novidade entre os jovens marqueteiros chama-se story-telling. \u00a0Como sempre, a gera\u00e7\u00e3o que chega gosta de “inventar a p\u00f3lvora” h\u00e1 muito tempo inventada. \u00c9 para criar relev\u00e2ncia, dizem com seriedade. Algu\u00e9m a\u00ed pode me dizer o real significado da palavra relev\u00e2ncia? Para sofisticar o assunto e atrair p\u00fablico para suas palestras, inventaram o bonito nome de story-telling – que \u00e9 nada mais nada menos do que a velha arte de criar e contar hist\u00f3rias. Acredito que alguns desses especialistas em story-telling nunca leram “As Mil e Uma Noites” e devem acreditar que Sherazade seja s\u00f3 um nome de boate. Qui\u00e7\u00e1 sabem quem foi Walter Benjamin, Joseph Campbell ou Homero. Ouvem o galo cantar, n\u00e3o sabem onde e j\u00e1 d\u00e3o palestras sobre a arte da conta\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rias.<\/p>\n

H\u00e1 muito tempo sabe-se que marketing \u00e9 a arte de contar hist\u00f3rias. Se uma empresa ou produto n\u00e3o tiver uma boa hist\u00f3ria para contar, \u00e9 dever do marqueteiro inventar uma. Assim s\u00e3o as hist\u00f3rias da Harley Davidson, da Ferrari, da Barbie, da Coca-Cola, da Sadia e do Bradesco. Algumas empresas \u00a0repetem a t\u00e9cnica da narra\u00e7\u00e3o por d\u00e9cadas e o povo n\u00e3o se cansa de ouvi-las e de repeti-las \u00e0 exaust\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 assim quando seus filhos pedem para voc\u00ea contar sempre a mesma hist\u00f3ria?<\/p>\n

Hist\u00f3rias de empresas ser\u00e3o sempre mais poderosas e ter\u00e3o maior efeito sobre os ouvintes\/clientes quando ligadas ao mito fundador dos seus criadores. Isto quer dizer: contar como tudo come\u00e7ou. Steve Jobs, Bill Gates e Mark Zuckerberg viraram roteiros de filmes e n\u00e3o saem da m\u00eddia h\u00e1 muito tempo.<\/p>\n

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Acontece que de vez em quando o pessoal respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o, vendas e do pr\u00f3prio marketing esquecem-se de contar as hist\u00f3rias das suas empresas e produtos e n\u00e3o se d\u00e3o conta de que \u00e9 o contar essas hist\u00f3rias que ajuda a valoriz\u00e1-las e a construir a marca. A\u00ed est\u00e1 a t\u00e3o sonhada diferen\u00e7a de se conseguir um pre\u00e7o mais alto por aquilo que vendemos. Pessoas compram hist\u00f3rias e n\u00e3o produtos.<\/p>\n

O que \u00e9 que voc\u00eas pensam que o Comandante Rolim fazia quando se dispunha a ficar ao lado das escadas dos seus avi\u00f5es, recebendo os passageiros da TAM nas horas de maior movimento no aeroporto de Congonhas? Ora, inventando hist\u00f3rias para a sua empresa. Ele era um h\u00e1bil criador e contador de causos. Inventou o “fale com o presidente”, o tapete vermelho, instalou salas de espera especiais com m\u00fasica ao vivo, espa\u00e7o para idosos e deficientes, cafeteira para atenuar as esperas de embarque, distribui\u00e7\u00e3o de balas nos voos, etc. Com isso ajudava a formar e fortalecer a sua marca, ciente de que \u00e9 a soma de pequenas hist\u00f3rias que forma a grande hist\u00f3ria de uma marca. Cabe, principalmente, ao marketing e aos comunicadores ajudar a identificar, inventar, organizar e contar as hist\u00f3rias. \u00c9 esse alinhavo dos fatos ao longo da linha de comunica\u00e7\u00e3o que dar\u00e1 a sedimenta\u00e7\u00e3o da marca e o posicionamento na mente dos nossos clientes. A comunica\u00e7\u00e3o tem de “deixar rastros” ao longo do tempo e se processa na sedimenta\u00e7\u00e3o, mas tudo precisa ser elaborado com intelig\u00eancia e criatividade.<\/p>\n

O ex-peso-pesado Muhammad Ali, no in\u00edcio da carreira, foi visitado por um jornalista da revista Life – uma das maiores do seu tempo. O lutador percebeu que a publica\u00e7\u00e3o de uma entrevista seria o passo inicial para sua carreira iniciante: a exposi\u00e7\u00e3o em m\u00eddia nacional iria ajudar a coloc\u00e1-lo entre os grandes. Percebeu tamb\u00e9m no correr da conversa que a entrevista n\u00e3o estava rendendo o esperado e que talvez o rep\u00f3rter n\u00e3o escrevesse nada sobre ele. Esperto, inventou na hora que, para adquirir resist\u00eancia, treinava boxe no fundo da piscina. O jornalista mostrou-se interessado e ele amarrou pesos no corpo e se atirou na \u00e1gua. E para espanto do entrevistador, l\u00e1 no fundo fazia jabs, swings e ganchos. Na outra semana estava na capa da Life e deu in\u00edcio a uma das mais belas carreiras do esporte. E enquanto p\u00f4de foi inventando hist\u00f3rias provocadoras o seu respeito. Ele se alimentava da m\u00eddia e a m\u00eddia se alimentava dele.<\/p>\n

Inventar hist\u00f3rias \u00e9 bom para a marca, mas elas n\u00e3o podem parecer falsas. O p\u00fablico percebe, na hora, a segunda inten\u00e7\u00e3o. Pol\u00edticos experientes sabem bem disso, inventam e estimulam boas hist\u00f3rias sobre seus trabalhos. Um velho pol\u00edtico mineiro chegou a dizer: “N\u00e3o importa o fato, mas sim a vers\u00e3o do fato”. Quer pol\u00edticos mais habilidosos em criar fatos do que J\u00e2nio Quadros e Leonel Brizola? E olha que ambos n\u00e3o usavam as modernas e manipuladoras t\u00e9cnicas do marketing pol\u00edtico.<\/p>\n

A disputa pela aten\u00e7\u00e3o do cliente e a sua fideliza\u00e7\u00e3o \u00e0 nossa causa pode ser realizada de v\u00e1rias maneiras: atendimento, log\u00edstica, design e comunica\u00e7\u00e3o. Podemos pegar qualquer uma ou uma mistura entre elas. Qualquer que seja a sua escolha, ser\u00e1 a constru\u00e7\u00e3o de uma boa hist\u00f3ria que ir\u00e1 encantar o cliente e torn\u00e1-lo fiel \u00e0s nossas inten\u00e7\u00f5es: vender para ele.<\/p>\n

\u00a0Publicado no Informativo ABINEE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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