Acabei de chegar de Itabuna e passei por outra situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel. Ressalte-se, aqui, que o atendimento de l\u00e1 e de c\u00e1 defino como sendo 10. O pessoal \u00e9 bastante preparado, atencioso e resolvem mesmo. Indo l\u00e1, precisando de algu\u00e9m da recep\u00e7\u00e3o voc\u00ea sai satisfeito.
\nVou relatar dois epis\u00f3dios vivenciados por mim e que entrego para a dire\u00e7\u00e3o (Geral ou Arquibancada) da UNIMED objetivando padroniza\u00e7\u00e3o de comportamento e que tomem uma provid\u00eancia porque algo n\u00e3o est\u00e1 na sintonia e os contratempos aparecem, assim, do nada.
\n1\u00ba Epis\u00f3dio:
\nRecentemente estive em Itabuna para preparar a documenta\u00e7\u00e3o para os exames em Salvador. Cumpridas as formalidades, recebi um ok de uma figura cujo profissionalismo se destaca. Recebi a seguinte recomenda\u00e7\u00e3o:
\nPode ir para a cl\u00ednica e apresentar esse documento na recep\u00e7\u00e3o e l\u00e1 indicar\u00e3o qual sala ser\u00e1 o seu destino. Fiquei todo contente porque n\u00e3o conhe\u00e7o nada em Salvador e a certeza de que a autoriza\u00e7\u00e3o estava ali fui embora.
\nNo dia seguinte, j\u00e1 na cl\u00ednica em Salvador, fui at\u00e9 o balc\u00e3o e, depois do bom dia, perguntei:
\nOnde farei esse exame (qual sala)?
\nO atendente passou os olhos no documento e disse:
\nSeu pr\u00f3ximo passo \u00e9 ir na central pegar autoriza\u00e7\u00e3o. Disse pro atendente que estava autorizado e que eu estava na cl\u00ednica j\u00e1 para fazer o exame solicitado. Que havia sido informado que era pra chegar na cl\u00ednica e mostrar essa papel.
\nO atendente: \u201cisso\u201d aqui como est\u00e1 n\u00e3o te autoriza a fazer o exame. Mobilizei algumas pessoas que entraram no circuito e inclusive a destaca profissional de Itabuna e, j\u00e1 perto do meio dia, chegou l\u00e1 a autoriza\u00e7\u00e3o e fiz os exames nos dois dias previamente marcados\/agendados.
\nO USU\u00c1RIO SEGUE AS INSTRU\u00c7\u00d5ES RECEBIDAS DO PREPOSTO DA UNIMED. Se te dizem uma coisa voc\u00ea vai sustentar isso em qualquer lugar. Imagine: Eu saio com a certeza da autoriza\u00e7\u00e3o. Chego num lugar estranho e recebo uma s\u00e9rie de recomenda\u00e7\u00f5es completamente diferente do que foi informado quando da autoriza\u00e7\u00e3o. EST\u00c1 CERTO ISSO?<\/p>\n
2\u00ba EPIS\u00d3DIO
\nMais uma vez arrumei uma carona com uns colegas e fui na UNIMED (Itabuna) pegar autoriza\u00e7\u00e3o para fazer o tal cateterismo.
\nAbri a pastinha que tem todos os exames, peguei o pedido para ser autorizado e fui pra l\u00e1. Por ter gostado muito daquela atendente que mesmo pelo telefone (eu em Salvador e ela em Itabuna) resolveu tudo e deu tudo certo fui direto \u00e0 sala dela.
\nAgradeci por tudo que ela havia feito e entreguei o pedido do exame para ser autorizado.
\nEla perguntou:
\nCad\u00ea os outros exames? O eletro, o ECO a cintilografia etc? Est\u00e3o em casa, respondi. Seu Roberto para que seja autorizado esse exame (cateterismo) o senhor precisa trazer todos os exames (cardiol\u00f3gicos) feitos at\u00e9 aqui.
\nPerguntei:
\nComo eu poderia adivinhar que era necess\u00e1rio esses exames (anteriores) para uma AUTORIZA\u00c7\u00c3O? Se eu fosse pensar sobre esse assunto eu imaginaria que o m\u00e9dico que far\u00e1 o procedimento \u00e9 quem deve exigir isso e essa recomenda\u00e7\u00e3o se daria na recep\u00e7\u00e3o por parte de suas assistentes. Concorda?
\nRapaz, voltei pra Ilh\u00e9us, sem a autoriza\u00e7\u00e3o e de posse do que fiquei sabendo HOJE retornarei para dar andamento numa situa\u00e7\u00e3o que imaginava sairia de l\u00e1 com tudo resolvido.
\nQue o pessoal da dire\u00e7\u00e3o da UNIMED entenda que o usu\u00e1rio tem que ser informado de tudo. Se pelo m\u00e9dico, se por carta, caderno, livro, livreto, enfim, que ele v\u00e1 sabendo que \u00e9 dever cumprir e n\u00e3o ter o desprazer de n\u00e3o resolver uma quest\u00e3o SIMPLES porque n\u00e3o sabe das EXIG\u00caNCIAS.
\nS\u00f3 posso cpncluir que a UNIMED est\u00e1 desenvolvendo um novo servi\u00e7o e por isso est\u00e1 criando esse entraves para for\u00e7ar o usu\u00e1rio a aderir ao plano sobrenatural, telep\u00e1tico com leitor de pensamento e adivinha\u00e7\u00f5es de tarefas via c\u00f3smica.<\/p>\n
Ningu\u00e9m merece. Poderia estar agora com o meu exame marcado para come\u00e7ar a rezar pra Z\u00f3io de M\u00e3e cuidar das coisas. Infelizmente vou ter que ir l\u00e1 novamente com os exames anteriores que est\u00e3o aqui PARA PEGAR AUTORIZA\u00c7\u00c3O (n\u00e3o \u00e9 marcar o exame) e ningu\u00e9m falou zorra nenhuma sobre essa necessidade…<\/p>\n
V\u00e1 matar o diabo!.
\nRabat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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