{"id":49661,"date":"2012-09-11T22:28:16","date_gmt":"2012-09-12T01:28:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/?p=49661"},"modified":"2012-09-11T22:28:16","modified_gmt":"2012-09-12T01:28:16","slug":"onde-o-cliente-nao-tem-razao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/2012\/09\/11\/onde-o-cliente-nao-tem-razao\/","title":{"rendered":"ONDE O CLIENTE N\u00c3O TEM RAZ\u00c3O"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>Quem ainda n\u00e3o ouviu a frase “O cliente sempre tem raz\u00e3o”?
\nCertamente todo mundo j\u00e1 ouviu, ou at\u00e9 mesmo j\u00e1 pronunciou a c\u00e9lebre frase que\u00a0deve ter\u00a0sido inventada por algum marketeiro norte-americano.\u00a0N\u00e3o que ela esteja de todo\u00a0correta. Na verdade, nem sempre o cliente tem raz\u00e3o.\u00a0Contudo, fa\u00e7a de conta que ele tem, assim voc\u00ea n\u00e3o o perde.\u00a0Esse \u00e9 o segredo. S\u00e3o sapos que todo bom comerciante\u00a0tem que\u00a0engolir e isso faz parte do neg\u00f3cio. Ossos do of\u00edcio.
\nMas\u00a0n\u00e3o foi o que aconteceu comigo, eu estava coberto de raz\u00e3o.\u00a0Em outras oportunidades, pude manifestar aqui mesmo, no R2CPRESS<\/strong>, minha insatisfa\u00e7\u00e3o com o com\u00e9rcio\u00a0de Ilh\u00e9us. Em sua absoluta maioria, s\u00e3o p\u00e9ssimos atendentes e\u00a0vivem na Idade da Pedra, achando que est\u00e3o ali fazendo favor ou caridade a quem paga por um produto ou servi\u00e7o.
\nVoltando ao meu caso,\u00a0 fui a uma loja de material de inform\u00e1tica solicitar a troca de um componente comprado alguns dias atr\u00e1s e que apresentou defeito quando instalado no computador. Isso foi atestado por um t\u00e9cnico especializado da \u00e1rea, profissional de minha inteira confian\u00e7a. Ao chegar \u00e0 loja, j\u00e1 come\u00e7ou mal: o\u00a0dign\u00edssimo atendente n\u00e3o respondeu\u00a0meu “bom dia”. Em seguida, de\u00a0maneira nada cordial, uma\u00a0sess\u00e3o de indaga\u00e7\u00f5es,\u00a0suspeitas e\u00a0desconfian\u00e7a, como se eu estivesse querendo lhe passar a perna, apesar de ter salientado que o defeito no produto havia sido constatado por um t\u00e9cnico especializado.\u00a0 O sujeito grosso de quem estou falando era ningu\u00e9m menos do que o propriet\u00e1rio da loja. N\u00e3o vou\u00a0aqui citar ou fazer\u00a0propaganda negativa do estabelecimento, mas fa\u00e7o isso no\u00a0boca-a-boca, \u00e0s pessoas mais pr\u00f3ximas.
\nPor fim, percebendo que eu n\u00e3o iria embora sem a substitui\u00e7\u00e3o do produto, resolveu proceder a troca, mas n\u00e3o sem uma piadinha: “Se o problema todo \u00e9 isso,\u00a0aqui est\u00e1 um outro, mas se der defeito tamb\u00e9m…”.<\/div>\n

Esse\u00a0acabou\u00a0de perder um cliente, e mais outros tantos (aquela hist\u00f3ria do boca-a-boca).\u00a0\u00c9 estarrecedor, como vigora uma mentalidade retr\u00f3grada, tacanha e diminuta\u00a0na imensa maioria das pessoas ligadas ao com\u00e9rcio desta cidade, seja no ramo de produtos, seja em servi\u00e7os, sejam comerci\u00e1rios ou comerciantes;\u00a0uma esp\u00e9cie de\u00a0v\u00edrus que precisa ser debelado, sem falar\u00a0da total ignor\u00e2ncia ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.
\nO lado bom \u00e9 que nem tudo est\u00e1 perdido. \u00c9 minoria, mas existem alguns o\u00e1sis no meio desse deserto. Tamb\u00e9m n\u00e3o vou aqui citar ou fazer propaganda positiva dos bons\u00a0estabelecimentos, mas sempre fa\u00e7o isso no boca-a-boca, \u00e0s pessoas mais pr\u00f3ximas. A C\u00e9sar o que \u00e9 de C\u00e9sar. Joio \u00e9 joio, trigo \u00e9 trigo.<\/p>\n

Nilson Pessoa<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quem ainda n\u00e3o ouviu a frase “O cliente sempre tem raz\u00e3o”? Certamente todo mundo j\u00e1 ouviu, ou at\u00e9 mesmo j\u00e1 pronunciou a c\u00e9lebre frase que\u00a0deve ter\u00a0sido inventada por algum marketeiro norte-americano.\u00a0N\u00e3o que ela esteja de todo\u00a0correta. Na verdade, nem sempre o cliente tem raz\u00e3o.\u00a0Contudo, fa\u00e7a de conta que ele tem, assim voc\u00ea n\u00e3o o perde.\u00a0Esse […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[10],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49661"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49661"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49661\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49664,"href":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49661\/revisions\/49664"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49661"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}