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N\u00e3o s\u00e3o novidade minhas queixas e cr\u00edticas ao com\u00e9rcio de produtos e servi\u00e7os em Ilh\u00e9us. A cada dia me surpreendo com atitudes de comerci\u00e1rios e comerciantes (a maioria comerciantes, propriet\u00e1rios mesmo) que me deixam de queixo ca\u00eddo, e isso vai de um condicionador de ar desligado em pleno calor\u00e3o de janeiro “porque o movimento hoje t\u00e1 fraco” a um “qualquer lugar onde voc\u00ea for hoje, vai ser assim”, pra justificar demora, p\u00e9ssimo atendimento e falta de produto no card\u00e1pio de um restaurante, por exemplo. Entra ano, sai ano e quase ningu\u00e9m se prepara para a demanda da alta esta\u00e7\u00e3o, cabe\u00e7as-duras e inertes no tempo e no espa\u00e7o.\nN\u00e3o sou soci\u00f3logo nem antrop\u00f3logo, mas admiro as duas ci\u00eancias. Certamente o assunto j\u00e1 foi levantado no meio acad\u00eamico, nas universidades e faculdades da regi\u00e3o. Eu, na minha condi\u00e7\u00e3o de leigo, por\u00e9m bom observador, n\u00e3o tenho a menor d\u00favida de que alguma coisa est\u00e1 fora da ordem, e tem a ver com o cacau. Vou tentar explicar.
\nO cultivo e com\u00e9rcio do cacau teve sua \u00e9poca \u00e1urea, todo mundo sabe. Ta\u00ed na literatura, que o saudoso Jorge t\u00e3o bem retratou. Tinha coronel que cada safra era uma megasena. Veio a crise, muitos quebraram, mas nem por isso perderam a pose. Essa “pose de coronel” foi passada de gera\u00e7\u00e3o a gera\u00e7\u00e3o, seja ela falida ou n\u00e3o, seja ela cacauicultora ou n\u00e3o. \u00c9, tem muita gente por a\u00ed de nariz empinado que nunca foi rico nem plantou cacau na vida. N\u00e3o que ser rico ou cacauicultor justifique a pose, a emp\u00e1fia ou o nariz empinado.
\nA\u00ed, essa metidez-de-coronel-do-cacau migrou pra tudo quanto \u00e9 ramo de atividade, inclusive o com\u00e9rcio. N\u00e3o s\u00e3o todos, claro, mas hoje eu vejo comerciantes por a\u00ed que n\u00e3o conseguem entender ainda que a raz\u00e3o da prosperidade dele \u00e9 o cliente, que deve ser bem tratado e bem atendido mesmo, e os caras tratam os clientes como inimigos mortais. Tenho incont\u00e1veis exemplos ocorridos comigo e com pessoas pr\u00f3ximas; fatos que, se contar, ningu\u00e9m acredita. A sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 a de que os tais comerciantes est\u00e3o ali pra passar o tempo, que n\u00e3o dependem daquilo pra viver, que o cliente \u00e9 um ser insignificante e que vale s\u00f3 a vontade dele, comerciante, porque \u00e9 o “dono”, tal e qual os antigos coron\u00e9is do cacau. \u00c9 a quest\u00e3o da cultura enraizada, problema dif\u00edcil de consertar. Tem jeito? Tem. \u00c9 s\u00f3 ir chegando gente de fora pra esquentar a concorr\u00eancia, com a vis\u00e3o correta do que \u00e9 a boa venda, a boa presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e o bom atendimento, ao inv\u00e9s dessa mentalidade que, de t\u00e3o tacanha e retr\u00f3grada, beira o rid\u00edculo. Quem n\u00e3o se endireitar, vai ficar pra tr\u00e1s. E quem sobreviver, ver\u00e1.<\/p>\n