![](\"http:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/wp-content\/uploads\/NILSON-PESSOA_MODIFICADA.jpg\")
Quando pensava que j\u00e1 vi de tudo, passei por uma in\u00e9dita hoje. Nunca soube ou presenciei algo parecido antes.\nAo pagar uma conta num posto de atendimento banc\u00e1rio de um grande banco, no centro da cidade, a atendente do caixa – enfezada e monossil\u00e1bica – me surpreendeu, n\u00e3o pela cara amarrada e a quase mudez volunt\u00e1ria (j\u00e1 estou acostumado), mas ao me dizer que retirasse meu troco depois, j\u00e1 que estava sem troco naquele momento. O c\u00f4mico, pra n\u00e3o dizer tr\u00e1gico, foi quando ela anotou em papel meu nome e valor do cr\u00e9dito, tal e qual numa quitanda! Isso mesmo, o poderoso banco n\u00e3o tinha troco e fui obrigado a retornar depois, para receber.
\nAp\u00f3s uma infinidade de experi\u00eancias frustrantes nos setores do com\u00e9rcio, atendimento e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os na Terra da Gabriela, entendo que o mau atendimento n\u00e3o \u00e9 exclusividade nossa. Pode acontecer em qualquer cidade do Brasil e em muitas do mundo. Mas esse v\u00edrus, em Ilh\u00e9us, \u00e9 predominante, constante, tradicional, usual e “abusual”. \u00d4, pragazinha danada que n\u00e3o vai embora!
\nJ\u00e1 passou da hora das entidades ligadas a essas atividades econ\u00f4micas (CDL, FENABAN e outras), arrega\u00e7arem as mangas e promoverem uma cruzada pelo bom atendimento, pela boa presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, pelo com\u00e9rcio profissionalizado. O primeiro passo seria investir em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores locais (n\u00e3o esperem os melhores resultados) para, em seguida, incrementar as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, dentre as quais os cursos espec\u00edficos de atendimento e especializa\u00e7\u00e3o promovidos pelo SESC\/SENAC, por exemplo. Aliados a isso, outros esfor\u00e7os para mudar a mentalidade tacanha entranhada, incentivos, premia\u00e7\u00f5es verdadeiras por excel\u00eancia e qualidade (\u00e0 escolha do consumidor, n\u00e3o de cerimoniais duvidosos), e muito mais.
\n\u00c9 \u00f3timo preservarmos as boas tradi\u00e7\u00f5es, mas ao menos tentemos acabar com as ruins.<\/p>\n