{"id":75699,"date":"2013-11-26T11:23:12","date_gmt":"2013-11-26T14:23:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/?p=75699"},"modified":"2013-11-26T11:23:12","modified_gmt":"2013-11-26T14:23:12","slug":"rosana-braga-em-empresa-gentil-lucro-maior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/2013\/11\/26\/rosana-braga-em-empresa-gentil-lucro-maior\/","title":{"rendered":"Rosana Braga em: EMPRESA GENTIL = LUCRO MAIOR"},"content":{"rendered":"

E a falta de gentileza n\u00e3o afeta uma carreira ou uma empresa somente no momento da contrata\u00e7\u00e3o. Sabemos que em qualquer organiza\u00e7\u00e3o existem problemas a serem resolvidos o tempo todo. O que determina o sucesso ou o fracasso de cada uma \u00e9 o modo como lidam com esses problemas. As que est\u00e3o atentas ao ambiente, sempre promovendo harmonia, integra\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o, certamente estar\u00e3o muito menos sujeitas aos preju\u00edzos causados por afastamentos, faltas e absente\u00edsmo, ou seja, com o tempo de trabalho perdido quando os empregados n\u00e3o est\u00e3o na empresa ou produzindo tanto quanto poderiam se estivessem bem!<\/p>\n

O maior problema \u00e9 que muitos administradores e at\u00e9 os presidentes de empresas, equivocadamente, ainda compreendem a gentileza por um vi\u00e9s rom\u00e2ntico. Mas a verdade \u00e9 que este comportamento deixou de ser \u201cartigo de luxo\u201d para se tornar requisito fundamental na postura de todos, na vida em geral e dentro de uma empresa. Recentemente, uma revista especializada em empregabilidade publicou uma pesquisa revelando que 87% dos colaboradores s\u00e3o tamb\u00e9m demitidos por inadequa\u00e7\u00f5es comportamentais. Por\u00e9m, mais do que garantir estabilidade ou sucesso profissional, a gentileza \u00e9 fator determinante para aumentar o lucro das organiza\u00e7\u00f5es. Ou seja, empresas e colaboradores que n\u00e3o conhecem ou ainda duvidam do poder da gentileza est\u00e3o fadados sen\u00e3o ao fracasso, certamente \u00e0 estagna\u00e7\u00e3o ou \u00e0 falta de sucesso. <\/p>\n

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No que se refere aos afastamentos, improdutividade ou absente\u00edsmo, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil supor que empresas gentis, no sentido amplo e irrestrito da palavra, propiciam \u2013 direta e indiretamente \u2013 mais sa\u00fade f\u00edsica e emocional aos seus funcion\u00e1rios, evitando inclusive pedidos de demiss\u00f5es de profissionais em busca de uma empresa mais saud\u00e1vel para a qual possam oferecer a qualidade diferenciada de seu trabalho. Ao contr\u00e1rio, empresas que n\u00e3o sabem valorizar nem reconhecer seus colaboradores, que n\u00e3o priorizam a gentileza no atendimento interno e externo, ter\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 evidentes problemas para manter parcerias, concretizar neg\u00f3cios e conquistar o mercado, como tamb\u00e9m para manter a sa\u00fade, inclusive financeira, de seu sistema produtivo. <\/p>\n

E sinto em informar que os dados n\u00e3o t\u00eam sido nada promissores. A Previd\u00eancia Social mostra que as duas principais causas de afastamento nas empresas s\u00e3o estresse e depress\u00e3o. Isto \u00e9, fatores comportamentais! Para se ter uma ideia do tamanho da encrenca, em 2006, o n\u00famero de afastados foi de 612 pessoas. Em 2009, pasme, esse n\u00famero subiu para 14 mil. Isso mesmo: em apenas tr\u00eas anos, a depress\u00e3o e o estresse aniquilaram 22 vezes mais a produtividade dos trabalhadores. E se isso n\u00e3o for preocupante, se esses dados n\u00e3o servirem para alertar os gestores de que algo precisa ser feito para despertar em seu pessoal uma nova forma de se relacionar e de viver, n\u00e3o consigo imaginar onde vamos parar! <\/p>\n

E quer saber quanto isso custa aos donos das empresas? Basta fazer contas. Vamos supor que, numa organiza\u00e7\u00e3o, duas pessoas sejam afastadas durante 15 dias por quest\u00f5es de sa\u00fade. Um por conta de uma depress\u00e3o e a outra por causa de uma crise de hipertens\u00e3o. Ambas est\u00e3o, muito provavelmente, com problemas de relacionamento e comunica\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o seria nada surpreendente se acredit\u00e1ssemos que esses problemas afetam tamb\u00e9m o ambiente corporativo. \u00c9 absolutamente certo que com um pouco mais de gentileza, esse quadro poderia ser visivelmente melhorado! <\/p>\n

Mas voltando ao racioc\u00ednio matem\u00e1tico, o fato \u00e9 que, se trabalham oito horas por dia, ser\u00e3o 16 horas desperdi\u00e7adas em cada um dos 15 que estar\u00e3o fora. Considerando que n\u00e3o trabalhem aos finais de semana, ser\u00e3o 160 horas jogadas no lixo ao final da segunda semana. Dinheiro deixado de ganhar. Tempo que n\u00e3o produziram. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso! A empresa ter\u00e1 de pagar o sal\u00e1rio e tamb\u00e9m os encargos desses funcion\u00e1rios como se estivessem trabalhando. Quanto isso significa de perda em dinheiro? E em resultados? Qual o tamanho do preju\u00edzo? Certamente, grande! E nem come\u00e7amos a falar naqueles que est\u00e3o na empresa mas, al\u00e9m de produzirem aqu\u00e9m do que poderiam se estivessem motivados, integrados e se sentindo num ambiente acolhedor, ainda causam conflitos entre os colegas por pura falta de gentileza. Enfim, creio que n\u00e3o existam mais d\u00favidas de que a gentileza \u00e9 determinante na produtividade e no lucro das empresas. <\/p>\n

Tom Peters, considerado guru de administra\u00e7\u00e3o de empresas desde a d\u00e9cada de 1970 at\u00e9 os dias atuais e co-autor do livro In Search of Excellence (no Brasil, editado com o t\u00edtulo de Vencendo a Crise) foi muito pontual ao enfatizar que uma empresa pode fazer uma tonelada com mat\u00e9ria-prima, mas o interessante \u00e9 ter uma proposta de valor agregado diferente. \u201cToda empresa deveria ter um diretor de experi\u00eancia\u201d, aconselha, defendendo que a coisa mais dura e duradoura s\u00e3o os relacionamentos, os nossos clientes, por isso a import\u00e2ncia da execu\u00e7\u00e3o com Excel\u00eancia. \u201cExecu\u00e7\u00e3o s\u00e3o as pessoas. Se voc\u00ea executar bem, j\u00e1 ganhou dos outros. Sou louco por execu\u00e7\u00e3o\u201d, declarou. Para ele, as empresas s\u00f3 existem por um \u00fanico motivo: para prestar servi\u00e7os. E isso vale para uma igreja, um hospital, uma loja e para todo mundo. “O caminho para a maximiza\u00e7\u00e3o do lucro \u00e9 uma atitude decente”. O especialista garante que as simples cortesias s\u00e3o a base da satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes e funcion\u00e1rios. Como l\u00edder, diz ele, voc\u00ea precisa dedicar a sua carreira para o desenvolvimento de 100% das pessoas no seu cargo. \u201cVoc\u00ea saber\u00e1 que est\u00e1 tendo sucesso quando puder ver que eles est\u00e3o comprometidos com a excel\u00eancia em tudo que fazem\u201d. Desta experi\u00eancia, Peters listou as seguintes li\u00e7\u00f5es: 1 – A qualidade das intera\u00e7\u00f5es positivas pode ser mais memor\u00e1vel do que o problema. 2 – Funcion\u00e1rios felizes, clientes satisfeitos. 3 \u2013 Fazer a coisa certa gera qualidade. 4 \u2013 A gentileza \u00e9 de gra\u00e7a e d\u00e1 lucro. <\/p>\n

Sim, foi o que ele disse! A gentileza \u00e9 de gra\u00e7a e d\u00e1 lucro! Por isso, mesmo que se tenha de investir em treinamentos acerca do poder da gentileza, termina me parecendo f\u00e1cil fazer compara\u00e7\u00f5es. Entre a produtividade e o absente\u00edsmo, entre a gentileza e a dificuldade de se relacionar, o pre\u00e7o pago pelos afastamentos causados pela falta de gentileza \u00e9 extremamente mais alto. Leonardo Boff, te\u00f3logo, escritor e professor universit\u00e1rio que levanta a bandeira da gentileza com mestria, muito bem avisou: \u201cOu seremos gentis e cuidantes ou nos entredevoraremos\u201d. Eu arriscaria dizer que temos perdido \u00f3timas oportunidades de cuidarmos uns dos outros e, assim, j\u00e1 estamos nos entredevorando, muitas vezes. E pagando um pre\u00e7o bastante caro por isso! At\u00e9 quando? No que se refere \u00e0 sua vida e sua empresa, a decis\u00e3o \u00e9 sua!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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