{"id":82492,"date":"2014-05-26T19:23:22","date_gmt":"2014-05-26T22:23:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/?p=82492"},"modified":"2014-05-26T19:23:22","modified_gmt":"2014-05-26T22:23:22","slug":"fila-de-ate-1h23-faz-procon-sp-autuar-4-bancos-multa-pode-ser-de-r-74-mi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.r2cpress.com.br\/v1\/2014\/05\/26\/fila-de-ate-1h23-faz-procon-sp-autuar-4-bancos-multa-pode-ser-de-r-74-mi\/","title":{"rendered":"Fila de at\u00e9 1h23 faz Procon-SP autuar 4 bancos; multa pode ser de R$ 7,4 mi"},"content":{"rendered":"<p style=\"color: #222222;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Do UOL, em S\u00e3o Paulo<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"color: #222222;\">Filas de at\u00e9 1h23 no atendimento aos clientes fizeram o Procon-SP autuar quatro bancos na cidade de S\u00e3o Paulo: Banco do Brasil, Caixa Econ\u00f4mica Federal, Bradesco e Santander.<\/p>\n<p style=\"color: #222222;\">Ser\u00e1 aberto processo administrativo. Se forem considerados culpados, a multa vai de R$ 494 a R$ 7,4 milh\u00f5es.<\/p>\n<p style=\"color: #222222;\">O Banco do Brasil informou, por meio de sua assessoria, que n\u00e3o foi notificado sobre as autua\u00e7\u00f5es citadas. E disse que &#8220;t\u00e3o logo seja encaminhado o auto de notifica\u00e7\u00e3o das irregularidades verificadas, ser\u00e3o tomadas as provid\u00eancias necess\u00e1rias&#8221;.<\/p>\n<p style=\"color: #222222;\">Os demais bancos n\u00e3o haviam se pronunciado at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o desta reportagem.<\/p>\n<p style=\"color: #222222;\">No total,\u00a0<a style=\"color: #1155cc;\" href=\"https:\/\/www.procon.sp.gov.br\/pdf\/operacao_bancos_2014.pdf\" target=\"_blank\"><strong>29 ag\u00eancias dos quatro bancos<\/strong><\/a>\u00a0foram autuadas por &#8220;m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o relacionada \u00e0 demora do atendimento aos consumidores&#8221;, segundo o Procon.<\/p>\n<p style=\"color: #222222;\">O Bradesco teve o maior n\u00famero de ag\u00eancias autuadas (19), seguido de Santander (5), BB (3) e Caixa (2).<\/p>\n<p style=\"color: #222222;\">Durante a fiscaliza\u00e7\u00e3o, o Procon-SP considerou diversos itens: quantidade de guich\u00eas dispon\u00edveis, caixas em funcionamento, quantidade de consumidores na fila, quantidade de terminais existentes no autoatendimento e presen\u00e7a de orientadores.<\/p>\n<p style=\"color: #222222;\">Para as autua\u00e7\u00f5es o Procon-SP se baseia em compromisso firmado entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras e a Febraban (Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos), que indica o tempo m\u00e1ximo de espera \u2013per\u00edodo compreendido entre a entrada do consumidor na fila e o in\u00edcio do seu atendimento.<\/p>\n<p style=\"color: #222222;\">Esse per\u00edodo \u00e9 de de 20 minutos para dias normais e de 30 minutos para dias de pico. O monitoramento aconteceu tanto em dias de pagamento como nos outros dias normais.<\/p>\n<p style=\"color: #222222;\">Segundo o Procon, a maior espera registrada foi de 1h23 no atendimento preferencial, em dia de pico, na ag\u00eancia do Bradesco na Estrada do Campo Limpo. Essa ag\u00eancia tamb\u00e9m teve a maior espera registrada pela fiscaliza\u00e7\u00e3o no atendimento comum: 1h09.<\/p>\n<p style=\"color: #222222;\">A equipe de fiscaliza\u00e7\u00e3o monitorou um total de 83 ag\u00eancias banc\u00e1rias , as quais tinham reclama\u00e7\u00e3o registrada por consumidores no atendimento do Procon-SP. A opera\u00e7\u00e3o, feita em diversas regi\u00f5es da Capital, foi realizada neste m\u00eas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Do UOL, em S\u00e3o Paulo Filas de at\u00e9 1h23 no atendimento aos clientes fizeram o Procon-SP autuar quatro bancos na cidade de S\u00e3o Paulo: Banco do Brasil, Caixa Econ\u00f4mica Federal, Bradesco e Santander. 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