Rabat, esperei até agora pelas explicações dos advogados da NV Turismo; infelizmente elas, ainda não apareceram.

Os advogados da NV Turismo nada poderão fazer a respeito do vídeo anexado pelo youtube, mas, para que tenha certeza de que não agiu mau ao anexá-lo em seu site, para desencargo de sua consciência, envio algumas provas irrefutáveis do que foi afirmado, sabemos também que eles não darão nenhuma explicação porque não há o que explicar diante de tantos fatos, argumentos e provas; e, para provar as declarações minhas e de Rogério, dada no vídeo, envio a documentação verídica. Anexo abaixo cópia de e-mail enviado ao Trade Ilheense e a Diretoria da CVC pela proprietária da Pousada Manaká – Silvia Helena e ainda, anexo, cópias dos cheques dados pela NV Turismo sem fundos – precisamos começar a moralizar este setor – você, melhor que ninguém, sabe que capengamos a mais de trinta anos e nosso turismo não deslancha, um dos motivos é exatamente esse, picaretas demais.

Pena que os desonestos, ainda, vencem!

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From: manakahotel@hotmail.com
To: guilhermepaulus@cvc.com.br
CC: walterpatriani@cvc.com.br; fernandodelcistia@cvc.com.br
Subject: Hotel Vila Manaka – Ilheus
Date: Wed, 18 Mar 2009 16:23:07 -0300

Venho comunicar, que por razões adversas ocasionadas pelo Sr. Ronaldo Cezar Vitório, representante oficial da CVC no setor de translado da
Costa do Cacau – Região Sul da Bahia, vem usando o nome CVC, para conseguir vantagens em razão da idoneidade e boa conduta comercial da mesma, envolvendo assim diretamente o nome desta respeitável empresa em desacordos comerciais ocasionado pelo Sr. Ronaldo, proprietário
das empresas NV Turismo e RCV Empreendimentos Hoteleiros Ltda, ambas estabelecidas nas cidades de Itacaré e Ilhéus/BA.

Meu nome é Silvia Helena Rodrigues dos Reis e sou proprietária do imóvel comercial Hotel Manaká, localizado na Rua Lúcio Soub, 169 –
Olivença – Ilhéus/BA.

Informo também, que no dia 01/04/08 firmamos com o representante das empresas acima mencionadas, um contrato de arrendamento pelo período
de 40 meses, com vencimento previsto para 31/07/2011, se não houver infração contratual que implique no vencimento antecipado do contrato, conforme ocorreu no presente caso, tudo por inadimplência das parcelas assumidas pelo locador (Sr Ronaldo), dando origem ao processo judicial de Despejo
nº 2326620-5/2008 em Ilhéus – Bahia. Cumpre informar, que meu imóvel consta no site oficial da CVC, na grade de hotéis/pousadas disponíveis
para hospedagem na cidade de ilhéus como Hotel Vila Manaká.

As atitudes que este Sr. vem assumindo, está causando sérios problemas de ordem moral, psicológica e financeira, tendo em vista que o hotel é minha única fonte de renda e também minha moradia. Tive meu nome incluído no SPC e estou sendo despejada do imóvel que aluguei para moradia.

Acredito, como empresária do turismo que sou, a empresa CVC, que é a maior empresa de turismo do Brasil, com reconhecimento internacional,
não permita nem aceite esse tipo de conduta comercial de um de seus representantes. A meu ver, esse tipo de atitude que o Sr. Ronaldo vem tomando, denigre a imagem CVC, que certamente levou muitos anos para se tornar a empresa de grande prestígio e credibilidade no mercado.

Agradeço a atenção e coloco-me à disposição para enviar cópia do processo se solicitado for.

Atenciosamente,

Silvia Helena Rodrigues dos Reis

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De: Hotel Pousada “Terras do Sem Fim”.

Para: NV – Agencia de Viagens e Turismo.

Att.: MD. Senhor Ronaldo Victorio.

Att.: MD. Senhora Alessandra Quaresma – Gerente Comercial.

Cópias.: Departº. Coml. CVC – Senhor Cleyton Armelin. / SAC – CVC – Senhor Cláudio A. Jurksaitis.

Senhor (a) Ronaldo Victorio, Alessandra Quaresma,

Insistentemente, desde antes da sua (definitiva) vinda de Porto Seguro para Ilhéus, seja via fone, via e-mail’s (ou ainda pessoalmente), por inúmeras vezes, solicitei que um representante da NV Turismo viesse ao “Terras do Sem Fim” – Hotel Pousada – para a realização de reuniões voltadas exclusivamente ao refinamento do atendimento aos nossos excursionistas (principalmente os da CVC – maior volume), que aqui nesta unidade Hoteleira se hospedam. Pedidos, vários (por serem tantos se tornaram repetitivos e cansativos), foram eles direcionados, propriamente ao senhor, ao seu Deptº Comercial na pessoa da Gerente Coml. Alessandra Quaresma e de (idem pedido) às pessoas do Sr. Alex Veloso seu coordenador de base e de Jairo seu Supervisor de guias; entretanto, como se brincadeira fossem, estas nossas solicitações jamais foram atendidas. Ficamos, estamos e (pelo jeito) continuaremos isolados, dependentes do atendimento e serviços prestados (em sua maioria) por guias desinteressados, desrespeitosos e sem profissionalismo.

Um novo verão se aproxima e a exemplo dos dois últimos (passados) não gostaríamos de ter que ficar daqui buscando / mandando buscar de carro / levar e trazer / procurar em outros hoteis / passar horas telefonando em caça de guias que nunca estão no Hotel e que deixam os hóspedes por horas a fio, às vezes dias, sem nenhum atendimento; não gostaríamos de ter que minimizar atitudes como venda de passeios relâmpagos e empurradas (compre agora que amanhã não tem mais – ou, se não comprar agora não vendo mais) e vendas casadas (só vendo Itacaré se comprar o Banho de Lama ou Fazenda de Cacau – só vendo Camamú ou Morro de São Paulo se inserido num pacote com outros passeios); e ainda, a exemplo do guia Alex que quando solicitado a atender um turista da Visual Turismo (atendidos que são por sua empresa) gritou que não era problema dele e que ele estava ali somente para atender os clientes da CVC (deixando o turista sem informação e atônito); não gostaríamos de ter que continuar a desmentir que Ilhéus só têm ladrão, que se passearem sozinhos é muito perigoso, e que se alugarem carros serão roubados e (pior) que as nossas estradas são perigosíssimas/violentas e que eles serão vítimas fáceis de acidentes ou da policia que vai prende-los e tomar deles muito dinheiro; e, etecetera e etecetera.

Precisamos de profissionais comprometidos e mais bem treinados / orientados; também, precisamos do seu apoio para um atendimento mais especifico e direcionado aos turistas atendidos pela sua empresa a NV (turistas na maioria CVC + Visual Turismo).

Diante deste caótico quadro, já anteriormente (“N” vezes) reportado (pessoalmente e por e-mail), sem solução, sem retorno, com guias tomando as mais esdrúxulas atitudes (de falarem que não estão aqui para atenderem estes ou aqueles turistas, desta ou daquela operadora) e de deixá-los dois / três dias perdidos; daí, depois, para se escusarem de suas responsabilidades, inocentemente, sugerirem “up grade” gratuitos (troca de Hotel) culpando a administração/funcionários deste Hotel pela sua ineficiência, forjando opinários / incitando sensações e necessidades outras nos clientes, lhes prometendo maravilhas diversas a nível de atendimentos / qualidades melhores e etc / em outras unidades hoteleiras, decidiu a administração deste Hotel informá-lo da seguinte resolução:

A partir do inicio deste verão, dezembro do ano de 2007/2008, convidados serão a freqüentar as dependências do Hotel Pousada “Terras do Sem Fim” guias de outros receptivos Ilheenses.

Esperamos suprir (assim), imediatamente e a contento, as necessidades de informação (e outras) dos clientes CVC / Visual Turismo, até então, negadas pela ausência da prestação de um serviço a altura e agradável; que, por hora, até este momento, apesar de nossa insistente cobrança, não é fornecido pelos profissionais (guias) da NV Turismo.

A satisfação de um turista desde o IN até o OUT depende do seu e do meu trabalho.

Não me sujeitarei mais a ser conivente com o péssimo serviço aqui ofertado aos excursionistas da CVC pelos seus guias; também, não me sujeitarei mais a assistir ofertas de up grade e retirada de turistas do Hotel, a minha revelia, apenas para camuflar estes serviços mal prestados.

Sem mais para o momento, respeitosamente,

Leonardo Garcia Diniz

“Terras do Sem Fim”

Ilhéus / Bahia

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