SUBMARINO DEIXA CLIENTE NA MÃO

Nota postada no PIMENTA:O blogueiro Ricardo Ribeiro, aqui do PIMENTA, levou um baita “um a zero” do site de compras Submarino. No último dia de agosto, que dizem ser o mês do desgosto e parece ser mesmo, Ribeiro encomendou três livros no site e, finalizada a compra, recebeu a confirmação de que a entrega seria feita em 11 dias úteis. Que nada! Já se passaram 52 dias sem notícia dos livros.

Ao que tudo indica, o problema se deve a uma confusão da transportadora Jadlog, que atende ao Submarino. Isto porque o cliente recebeu uma encomenda na primeira semana de setembro, mas não eram os livros que havia pedido. Ele então ligou para o escritório da transportadora em Itabuna-BA e lhe pediram que devolvesse o produto para que fosse providenciada a troca.

A devolução foi realizada e a Jadlog ficou de localizar a encomenda do blogueiro, o que não foi feito até hoje. Pior é a dificuldade para falar com o Serviço de Atendimento ao Cliente do Submarino, onde ninguém consegue solucionar o caso. No site de vendas, a informação falsa é a de que houve dificuldade na entrega porque o destinatário estava ausente.

Como não conseguiu resolver a situação, o blogueiro usa a ferramenta que mais gosta de manejar. Criou o blog www.sparrela.blogspot.com, onde relata sua “viagem insólita” com o Submarino e critica o serviço de pós-venda do site. A denúncia contra o mau-serviço também é alvo de postagens no Twitter e no Facebook.

COMENTÁRIOS DE LEITORES:
  • Sérgio Oliveira disse:

    O pessoal do Submarino deve estar usando o calendário de Plutão, em que um ano por lá equivalem a cerca de 242 anos aqui na terra, …!!!

    Basta calcular quanto tempo levará aqui na terra, para equivaler a passar 11 dias por lá, …!!!

    Creio que ainda esteja dentro do prazo, …!!!

    Pior que isso só as promessas do governo do estado para se realizarem, …!!!

    Como diz a música: “Tempo, tempo, tempo, tempo”, …!!!

  • Kiko99 disse:

    Moro em Campinas. E fiz um compra no Submarino. Em setembro.
    O site dizia que tinha a mercadoria disponível.
    Fiz a compra e não recebi nada.
    Após 5 dias entre no site e recebi a informação que aguardavam reposição do fornecedor.
    Após 15 dias, a mesma informação. Solicitei cancelamento. Pois ainda não haviam debitado no meu cartão.
    Após 20 dias, sem resposta alguma, solicitei cancelamento da compra.
    Após 25 dias, eles informaram que eu tinha que esperar o débito no meu cartão para solicitar cancelamento.
    Fui obrigado a cancelar minha via do cartão de crédito para evitar ser roubado pelo Submarino.
    É assim que aquela empresa funciona. Não comprem nada lá. Eles tratam o consumidor como palhaços.

  • coelho disse:

    sofri com o mesmo problema na compra de um pc. a solução é deixar de comprar nesse site e no americanas.com, são de propriedade do mesmo grupo, desrespeitam totalemente os clientes

  • Alessandro disse:

    Também sou uma vítima do Submarino. Comprei e até hoje não recebi meu produto, estou na justiça. Tem muita gente com problemas com B2W (Shoptime, Submarino, Americanas), você não é o único. Tomem cuidado leitores na hora de comprar!!

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Ricardo Ribeiro
73.8862-0022 / 9130-4546