Quase sempre é na Avianca que encontramos as passagens aéreas mais em conta. Porém, como tudo tem sua contrapartida…

              Aconteceu no dia 4 de junho último, em Salvador, voo 6327, das 15:35h, com destino a Brasília, escala em Ilhéus. O voo foi cancelado por “motivos técnicos, aeronave em manutenção”. Os passageiros com destino a Brasília foram rapidamente acomodados em outro voo da própria Avianca. Quanto aos passageiros  destinados a Ilhéus, nenhum voo, nem da Avianca, nem de outra companhia. Só duas alternativas (e que alternativas!): ou vir de ônibus à noite,  ou  de   avião     24        horas   depois.      Convenhamos, o cidadão quando compra uma passagem aérea, é porque não quer saber de ônibus e estrada nem que a vaca tussa, não só pelo conforto, mas principalmente pelo tempo gasto na viagem.

             Foi um verdadeiro pandemônio. Estresse, passageiros em crise nervosa, gritos, histeria. Duas senhoras, furiosas, precisaram receber atendimento médico. Um grupo de passageiros, revoltado, começou o coro “queremos avião, queremos avião”. Nisso, a segurança do aeroporto de Salvador foi reforçada no espaço onde a companhia reuniu os passageiros que viriam para Ilhéus.  Enfim, uma cena muito parecida com aquelas dos tempos do apagão aéreo.

            Em meio à confusão, vários passageiros comentavam já ter vivido situação idêntica relacionada ao mesmo voo em outras datas e a Avianca nunca tinha ou nunca pôde deslocar um  avião para solucionar a  contingência, independentemente do custo financeiro (o prejuízo de imagem é sempre pior). Além disso, foi facilmente perceptível o quadro funcional reduzido e insuficiente para atender com o mínimo de qualidade qualquer ocorrência  de problema operacional ou de  aumento de demanda. Sem falar no check-in eletrônico dessa companhia no aeroporto de Salvador que, nesse dia, das três máquinas, só havia uma funcionando, faltou papel para impressão do ticket de embarque e a reposição de papel só se deu quase trinta minutos depois.

            Todos esses acontecimentos fizeram lembrar da velha empresa de transporte rodoviário Sulba (sulba para viajar, desça para empurrar). Seria a Avianca uma “Sulba dos ares”?

Agradecido,

Aristeu Justo.

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Espaço aberto para a direção da empresa – querendo – se manifestar.