Em meio a defeitos, tenho algumas características que considero virtudes. Duas delas: minha convicção democrata e meu senso de justiça.
A convicção democrata me ajuda a criticar e reclamar incansavelmente das coisas que são ou estão erradas; o R2CPRESS bem sabe disso, por ser um canal onde exponho meus pensamentos e meus protestos. O senso de justiça me serve de inspiração para reconhecer, por exemplo, quando há um acerto de quem muito erra ou errou – é sobre isso que vou dissertar hoje.
A companhia telefônica que atende a região Nordeste do País em telefonia fixa é uma das campeãs de queixas nos Procons e Juizados Especiais por aí afora – eu que o diga, pois já engrossei essa lista. O principal motivo das queixas é o péssimo atendimento, além das frequentes irregularidades nas faturas dos assinantes. Recentemente a ANATEL interveio e aplicou pesadas multas não só a essa operadora como a outras (telefonia móvel, principalmente).
Na última sexta feira, minha linha fixa ficou muda, sem sinal de discagem. Salvo engano, foi a terceira vez este ano. Liguei para o atendimento da telefônica, já preparado para o estresse da espera ouvindo musiquinha, da pouca ou nenhuma educação do (a) atendente e da demora na execução do serviço de reparo e qualidade questionável do resultado.
Não, não foi sonho. Posso antecipar que nunca tive um atendimento tão perfeito e eficiente por uma prestadora de serviço essencial (água, energia, telefonia, etc.) como foi esse. Já era noite de sexta quando liguei e, sem espera nem musiquinha, encontrei do outro lado da linha uma atendente tranquila, educada, paciente, disposta e muito solícita, sem deixar de ser objetiva, ágil e dinâmica. Em poucos minutos, após um rápido teste da linha, informou que enviaria um técnico em 48 horas. Pensei comigo: só na segunda, pois 48 horas vai cair no domingo. Ledo engano. Em pleno domingo me aparece o técnico e resolve o problema, com cortesia, educação, rapidez e eficiência.
Não sei se foi um caso isolado essa sequência perfeita de bom atendimento e resolução do problema com produtividade e qualidade exemplares, ou se foram as pesadas multas aplicadas à companhia que a fizeram despertar para o cliente, elemento chave de qualquer atividade comercial, mas que muitos empresários burros ainda insistem em desprezar. O fato foi que recebi um atendimento de primeiríssima e, o mais importante: não foi sonho.

Nilson Pessoa