Camila Zanqueta

Qual é o melhor cliente? Aquele que sempre volta, não é? Mas como garantir que seus clientes retornem? O especialista em atendimento ao cliente Micah Solomon es

creveu um artigo espe cial no portal Entrepreneur, especializado em empreendedorismo, com dicas para atrair e manter clientes. Para ele, tratar seus clientes corretamente é o caminho para que eles devolvam o tratamento especial.

Os clientes fiéis podem ser um importante motor de crescimento para um negócio sustentável. Eles geralmente são muito menos sensíveis a preço, podem ser quase imunes a novos competidores, e podem tornar-se um braço de marketing poderoso, promovendo e defendendo a sua empresa on-line e off – gratuitamente.

Se você está procurando maneiras de promover uma maior fidelização do cliente, considere estas dicas.

1. Antecipar os desejos do cliente. Quando o cliente precisar de algo, faça com que ele seja atendido antes mesmo de expressar sua necessidade, isso mostra que você se preocupa com o cliente como um indivíduo. Calma, isso não exige capacidade telepática, apenas prestando atenção e conhecendo seus clientes você será capaz de agir desta maneira. Claro que um bom sistema de CRM pode ajudá-lo nesta missão, para saber mais, leia este post: Conhecer o comportamento do seu cliente é chave para bons negócios.
O esforço vale a pena. O sentindo de cuidado que um cliente recebe quando seus desejos são antecipados é onde você pode gerar uma lealdade feroz.

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Graças a Deus, eu não fumo. Nos anos 80 eu fui apresentado ao famoso cigarro Minister King Size e não gostei da nada lúdica experiência. Dei uma tragada gulosa naquele cigarro comprido e quase morri de tanto tossir. As ‘bagas dos zois’ quase explodiram e eu joguei longe aquele assassino miserável. Naquela ocasião, fui zombado por longos dias pelos meus colegas que sabiam fumar e faziam maior sucesso com as garotas. Hoje eu sei o quanto acertei naquela minha aversão ao fumo e peço a Deus que jamais tente outra vez essa experiência suicida. Para quem quer pelo menos tentar largar esse vício, eu recomendo um serviço que vem fazendo grande sucesso no Brasil e vale pelo menos ser tentado. Esse serviço é oferecido gratuitamente pela Johnson & Johnson. O número do telefone é 0800 722 44 11. Eu fiquei sabendo deste serviço através da citação do meu artigo “Quanto Vale o Seu Pulmão?”, que foi citado por um palestrante num evento sobre saúde que aconteceu recentemente na capital paulistana. Abaixo segue o meu artigo como mais um argumento para você parar de fumar.

Quanto Vale o Seu Pulmão?

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Ação de conscientização para tabagistas terá também realização de exames e outros serviços para a população

Mais inusitado impossível: um batalhão de médicos, de jalecos brancos, vassoura e pás de lixo nas mãos limpando da Avenida Paulista todas as pontas de cigarros espalhadas no entorno do Conjunto Nacional. É isso que acontecerá no dia 31 de maio, Dia Mundial sem Tabaco, durante a segunda edição do Mutirão da Bituca da Sociedade Paulista de Pneumologia e Tisiologia (SPPT). É uma forma diferente e criativa de conscientizar a população sobre os malefícios desta doença.

“Esta é mais uma iniciativa fundamental para o controle do tabagismo no país. Temos obrigação de trabalhar esse aspecto como médicos, pois o tabagismo é causa importante de morte e diminuição da qualidade de vida por diversas doenças”, argumenta Jaquelina Ota, presidente da SPPT.

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De: Mohammad
Assunto: PRESIDENTA DILMA O POLÊMICO KIT GAY

Corpo da mensagem:
Ao poucos vou conhecendo a nossa Presidenta Dilma. Confesso que não gostava dela, assim como de muitas coisas do PT. Declaro, entretanto, com agradável surpresa, que a atitude racional, apolítica e de profunda inteligência da Presidenta ante esse polêmico “Kit Gay” começa a conquistar-me. A Presidenta está ganhando a minha admiração e respeito dia após dia. Já estou gostando muito de tê-la presidenta do meu país. E muito mais como uma grande cidadã, como se mostra! Parabéns a nós brasileiros! Vamos la presidenta Dilma!
Mohammad.
26/05/2011 – 13h49
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“Não aceito propaganda de opções sexuais”, afirma Dilma sobre kit anti-homofobia
Da Redação*
Em São Paulo
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A presidente Dilma Rousseff criticou o kit Escola sem Homofobia, também chamado de kit anti-homofobia e kit gay, na manhã desta quinta-feira (26). Ela disse que assistiu a um dos vídeos e não gostou do seu conteúdo.
“Não aceito propaganda de opções sexuais. Não podemos intervir na vida privada das pessoas”, afirmou em cerimônia no Palácio do Planalto. A presidente disse, ainda, que o governo defende a luta contra práticas homofóbicas. “O governo pode, sim, ensinar que é necessário respeitar a diferença e que você não pode exercer práticas violentas contra os diferentes.”
Segundo a presidente, a situação está em estudo: “É uma questão que o governo vai revisar, não haverá autorização para esse tipo de política de defesa A, B ou C. Agora, lutamos contra a homofobia”.

http://noticias.uol.com.br/educacao/2011/05/26/nao-aceito-propaganda-de-opcoes-sexuais-afirma-dilma-sobre-kit-anti-homofobia.jhtm

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DINHO GÁS

Para o vereador Dinho Gás,o fato de ter presidido a sessão é motivo de honra, já que o mesmo também é um trabalhador e conhece as dificuldades, principalmente no que diz respeito aos baixos salários e falta de condições para desempenho de suas funções. O presidente da Câmara de Ilhéus disse ainda que “gostou de ver os trabalhadores ali no plenário até o final da sessão”, o que teria lhe emocionado.

Dinho Gás, ressalta a participação de todos os vereadores titulares e suplentes na aprovação por unanimidade do projeto, que leva dignidade aos trabalhadores da educação ilheense e parabeniza em especial a atuação da vereadora Carmelita Ângela e da representante da APPI-APLB Enilda Mendonça.

Márcio Veloso/ Pesar

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AÇÕES DA PREFEITURA DE ILHÉUS

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Re-eleita para o triênio 2011/2014, a nova diretoria do Sindicato dos Radialistas de Ilhéus toma posse nesta 5ª feira, 26, às 18h no auditório da Academia de Letras de Ilhéus e, contará com a presença de várias autoridades locais e imprensa regional.

Elias Reis e demais diretores da entidade foram re-eleitos no último dia 28 de abril, obtendo 98% dos votos válidos, algo inédito em toda a história do sindicato. “Hoje, com certeza, o nome de Elias Reis representa o melhor para a categoria”, afirma o titular do programa Fatos em Detalhes -, da Rádio Cultura, Malthez de Athaíde.

No primeiro biênio de mandato, Elias Reis foi eleito com 78% dos votos válidos, prometendo moralizar e organizar o sindicato e fazer valer a lei trabalhista. Hoje, após 23 meses, o Sindicato está de roupagem nova. Totalmente organizado, moralizado, filiado à Força Sindical e a FENARTE, legalmente em dia com a Receita Federal e as declarações do Imposto de Renda, portanto com o CNPJ ativo. Muitas ações e parcerias foram executadas: Limpeza geral daqueles que exerciam a profissão de radialistas sem o DRT; Convênio para cursos de formação com a Universidade Estadual de Santa Cruz; Convênio com o Ministério do Trabalho, Polícia Federal e Poder Judiciário. Serviços como homologação, orientação trabalhista e previdenciária, Vale-Gás, Vale-Farmácia e assistência jurídica.

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Foram realizadas blitz pela cidade de Itabuna e abordagens a pessoas a pé, de bicicleta, motos e carros. Ao realizarem abordagem no bairro Daniel Gomes dois indivíduos em uma moto avistaram as viaturas policiais e tentaram evadir-se do local, que após perseguição e buscas os elementos conseguiram empreender fuga, mas, foi encontrada a moto DAFRA-ZIG de cor vermelha fruto de roubo. A motocicleta foi encaminhada a delegacia de Itabuna para que fossem tomadas as devidas providencias. Além disso, ao efetuarem buscas em veículos, foi encontrada uma máquina de choque, aparelho de uso proibido. Esse é o resultado que a polícia espera obter, tirando de circulação armas, drogas, veículos irregulares e proporcionar mais segurança em locais com um alto índice de criminalidade.

ASCOM 69ª CIPM

De: Rodrigo
Assunto: IMPUNIDADE

Corpo da mensagem:
Pessoal, no Brasil é assim também, a IMPUNIDADE não prevalece… que sirva de exemplo para nosso judiciário !

26/05/2011 – 09h19

Brasileiro é condenado à prisão perpétua na Suíça por estuprar menina de 4 anos

Do UOL Notícias*
Em São Paulo

Um brasileiro de 30 anos foi condenado à prisão perpétua, na Suíça, por ter estuprado uma menina de quatro anos, em Lucerna, há nove anos. Nesta quinta-feira (26), o Tribunal Federal suíço julgou seu último recurso.
O homem, que na época do crime tinha 21 anos e que não teve o nome divulgado, ia se encontrar com um traficante de cocaína, mas se enganou de apartamento e entrou na porta errada. Ali, encontrou uma mulher de 77 anos com sua neta, de apenas quatro. Após bater na idosa até deixá-la inconsciente, o brasileiro agrediu sexualmente a menina. O estuprador foi preso e identificado por meio de um exame de DNA.
No primeiro julgamento, o brasileiro foi condenado à prisão perpétua, mas, após a apresentação de um recurso, a sentença foi anulada e o tribunal do cantão de Lucerna o condenou a sete anos de cadeia e o obrigou a passar por um tratamento psicoterapeutico.
No entanto, após uma investigação médica feita ano passado, que mostrou que o brasileiro não podia ser curado com terapia, o Tribunal Federal voltou atrás na decisão e voltou a condenar o agressor à prisão perpétua.

*Com informações da EFE

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Sec. da Segurana Pública, Maurcio Barbosa e Dep. Ângela Sousa

A proposta foi apresentada nesta semana, a membros da Assembleia Legislativa, pelos secretários Maurício Barbosa (Segurança Pública) e Robinson Almeida (Comunicação), que ressaltaram a meta de, no médio prazo, reduzir em 12% os números relacionados à criminalidade. Segundo Barbosa, o modelo de controle é inspirado em programas já realizados com sucesso em outros estados.

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Amigos daí do Malhado,

Rabat.